База знаний

Безопасность аккаунта и переписки: что доступно

Шифрование, пин-код и биометрия, блокировка чата, скрытые чаты, запароленные сообщения, настройки приватности и репутация.

Безопасность

AI-редактор сообщений

Кнопка ✨ в поле ввода: 20 режимов правки текста. Модель работает локально на телефоне, без интернета. Набор режимов зависит от тарифа.

Настройки

Как зарегистрироваться в ViComm

Откройте приложение → «Войти по логину и паролю» → вкладка «Регистрация» → логин, пароль (от 6 символов) и уникальный никнейм.

Начало работы

Как отправить сообщение

Откройте чат, наберите текст и нажмите кнопку отправки. Сообщение уходит на сервер и доставляется получателю.

Чаты и сообщения

Какой максимальный размер файла

FREE — 2 МБ, START — 10 МБ, PLUS — 50 МБ, PRO — 200 МБ, BUSINESS — 1 ГБ. В личном чате лимит определяет тариф получателя.

Файлы и медиа

Как отправить сообщение позже (отложенная отправка)

Меню песочных часов под полем ввода → «Отложенная отправка» → дата и время. С PLUS: до 24 часов, PRO — 7 дней, BUSINESS — 30 дней.

Время и отложенные

Как создать группу

Кнопка создания чата → «Новая группа» → название, описание, участники. Создание доступно с тарифа PLUS.

Группы

Как позвонить и чем отличаются аудио- и видеозвонок

Откройте чат → кнопка звонка → аудио или видео. Звонки доступны на всех тарифах.

Звонки

Как шифруются сообщения

Сообщения шифруются на устройстве (AES-256-GCM). В России работает режим «Стандартный (РФ)»: сервер хранит зашифрованную копию до 180 дней и имеет ключ escrow.

Безопасность

Какие тарифы есть и чем они отличаются

FREE 0 ₽, START 99 ₽, PLUS 199 ₽, PRO 399 ₽, BUSINESS 999 ₽. Отличаются размером файлов, лимитами и функциями приватности.

Тарифы и оплата

Как настроить уведомления

Настройки → Уведомления: звук, приоритет, группировка, умные уведомления, полноэкранные оповещения.

Настройки

Какие приложения есть внутри чата

В каждом чате 15 разделов: Финансы, Покупки, Календарь, Заметки, Цели, Галерея, Места, Медиа, Привычки, Рецепты, Дневник, Поездки, Авто, Пароли, Задачи.

Встроенные приложения

Глобальный поиск по всем чатам

Вкладка «Ещё» → «Глобальный поиск» (или лупа в шапке списка чатов). Ищет по всем личным и групповым чатам сразу.

Поиск

Что такое чат «Сообщество ViComm»

Общий чат с разработчиком: баги, идеи, вопросы и отзывы. Каждое сообщение отправляется с тегом. Отвечает живой человек.

Сообщество и отзывы

Как связаться с поддержкой

Настройки → Поддержка (или вкладка «Ещё» → Поддержка). Три AI-чата: поддержка, разработчики, модераторы. Есть приоритетная поддержка и общий чат сообщества.

Помощь

Не приходят сообщения

Проверьте статус сообщения, соединение и блокировку. Офлайн-сообщения ждут в серверном буфере до 180 дней и приходят при подключении.

Если что-то не работает

Уведомления отдельного чата: периоды и рабочий график

Меню чата (⋮) → «Уведомления»: выключатель, режим (все / важные / тишина), несколько периодов по дням и часам и рабочий график со сменами. Правила чата важнее общих тихих часов.

Настройки

Как войти в аккаунт

На экране входа введите логин и пароль. Других способов входа в ViComm нет.

Начало работы

Что означают галочки у сообщения

✏️ черновик, ⏳ ждёт сети, 🕐 отправляется, ✓ отправлено, ✓✓ доставлено, синие ✓✓ прочитано, ☁️ на сервере, ❌ ошибка, 🗑️ истёк срок.

Чаты и сообщения

Как отправить фото, файл или видео

Кнопка вложений у поля ввода → выберите тип → отправьте. Файл загрузится на сервер и станет доступен получателю.

Файлы и медиа

Исчезающие сообщения: как включить и какие таймеры

Меню песочных часов → «Исчезающие сообщения». PLUS — от 1 часа, PRO — от 5 минут, BUSINESS — от 30 секунд.

Время и отложенные

Роли и права в группе

superadmin, admin, moderator, member. 12 настраиваемых прав: сообщения, медиа, опросы, удаление, приглашения, роли, ссылки, синхронизация, закрепление.

Группы

Групповые звонки: сколько участников

PLUS — до 10, PRO — до 50, BUSINESS — до 500. На FREE и START групповые звонки недоступны.

Звонки

Пин-код и биометрия на вход в приложение

Настройки → Безопасность → Блокировка приложения: пин-код и/или отпечаток. Доступно на всех тарифах.

Безопасность

Лимиты файлов, фото и видеокружков

Файлы: 2 МБ / 10 МБ / 50 МБ / 200 МБ / 1 ГБ. Файлов в день: 5 / 10 / 33 / 100 / 500. Кружков: 10 / 30 / 100 / 300 / ∞.

Тарифы и оплата

Режим «Не беспокоить» (тихие часы)

Настройки → Безопасность → Приватность → Не беспокоить: дни и часы тишины. Расписаний: FREE и START — 1, PLUS — 3, PRO — 10, BUSINESS — ∞.

Настройки

Как открыть приложения чата

Панель разделов находится над полем ввода. Кнопка «⋯» открывает шторку «Все разделы» с полным каталогом.

Встроенные приложения

Поиск внутри чата

Меню чата → «Поиск». Фильтры: категория, тег, тип сообщения, цвет, дата.

Поиск

Теги в чате сообщества

Баг 🐞, Идея 💡, Вопрос ❓, Отзыв ⭐, Ответ 💬, Флуд 🌊 и Важное 📌 (только для администрации). Тег обязателен, выбрать можно один.

Сообщество и отзывы

Как работает AI-помощник

AI отвечает по базе знаний ViComm: функциям, тарифам и инструкциям. Показывает источники, кеширует повторные ответы. Лимит — 30 обращений в час.

Помощь

Не приходят уведомления

Проверьте разрешение на уведомления, оптимизацию батареи, автозапуск в прошивке, режим «Не беспокоить», общий выключатель push и правила самого чата.

Если что-то не работает

Как выбрать и изменить никнейм

Никнейм задаётся при регистрации: 3–30 символов, буквы, цифры и «_». Изменить его можно в профиле.

Начало работы

Как редактировать и удалять сообщения

Долгое нажатие → «Редактировать» (свои текстовые) или «Удалить у меня» / «Удалить у всех» (свои — 2 минуты).

Чаты и сообщения

Где найти полученные файлы

В чате — по сообщению; все медиа собраны в «Галерее» (вкладка «Ещё» → «Медиа»).

Файлы и медиа

Капсулы времени: сообщение в будущее

Меню песочных часов → «Капсула времени» → дата вскрытия. Доступно на PRO и BUSINESS.

Время и отложенные

Как пригласить в группу по ссылке

О группе → «Инвайт-ссылки» → создать. Срок: PLUS — 1 день, PRO — 7 дней, BUSINESS — 30 дней.

Группы

Как заблокировать звонки от абонента

После звонка или из истории звонков выберите «Заблокировать». Лимит блокировок: FREE и START — 5, PLUS — 20, PRO — 100, BUSINESS — без ограничений.

Звонки

Блокировка отдельного чата паролем

Долгое нажатие на чат → «Заблокировать» → задайте пароль. Доступно с тарифа PLUS.

Безопасность

Сколько групп и участников доступно

Создание групп — с PLUS: 5 групп по 50 участников. PRO — 20 по 200, BUSINESS — без ограничений по группам и до 1000 участников.

Тарифы и оплата

Темы оформления

Настройки → Оформление: светлая, тёмная или системная тема плюс кастомные акцентные темы (набор зависит от тарифа).

Настройки

Как синхронизируются приложения чата

Изменения передаются служебными сообщениями через обычную доставку чата: сокет или серверный буфер. В чате они не видны.

Встроенные приложения

Поиск людей: ник, телефон, email, имя

Экран поиска контактов: введите запрос — тип определится сам (ник, телефон, email, имя). Показываются только те, кто разрешил поиск.

Поиск

Как оставить отзыв о ViComm

Вкладка «Ещё» → «Отзывы» → оценка 1–5 звёзд и текст до 1000 символов. Один отзыв на аккаунт, перед публикацией — модерация.

Сообщество и отзывы

Если AI не помог: эскалация

Вопрос уходит администратору в буфер обращений. Ответ приходит в тот же чат позже. Можно попросить соединить с человеком вручную.

Помощь

Не получается войти в аккаунт

Вход только по логину и паролю. Проверьте раскладку и Caps Lock, интернет, версию приложения. Пароль сбрасывается по коду на подтверждённый email.

Если что-то не работает

Что можно указать в профиле

Имя, аватар, email, организация и «о себе» (до 500 символов). Видимость полей настраивается в приватности.

Начало работы

Как ответить на сообщение или переслать его

Долгое нажатие → «Ответить» (цитата в поле ввода) или «Переслать» / «Поделиться».

Чаты и сообщения

Качество фото, голосовых и видеокружков

Качество зависит от тарифа: фото WebP 70–100, голосовые Opus 32–128 кбит/с, оригиналы фото — с PRO.

Файлы и медиа

Чем напоминание отличается от отложенной отправки

Напоминание — уведомление вам о сообщении. Отложенная отправка — сообщение собеседнику в заданное время.

Время и отложенные

Как упомянуть участника группы

Введите «@» в поле сообщения и выберите участника из подсказок. Упоминание подсвечивается.

Группы

Определитель звонка и тема звонка

При звонке не из контактов можно указать тему — получатель увидит её на экране входящего.

Звонки

Скрытые чаты

Долгое нажатие на чат → «Скрыть». Чат исчезает из списка и поиска, доступен через раздел скрытых. Тариф PRO и выше.

Безопасность

Как оплатить подписку

Ещё → Тарифы → выберите тариф → оплата через Робокассу. Чек и история — в личном кабинете.

Тарифы и оплата

Управление хранилищем и очистка

Настройки → Хранилище: занятое место, выбор папки, очистка текущего чата или всех чатов.

Настройки

Статистика раздела

Иконка 📊 в разделе: сколько записей всего и за период, активность по дням или месяцам, кто создавал записи.

Встроенные приложения

История поиска

Последние запросы показываются на экране поиска. Историю можно очистить целиком или удалить отдельный запрос.

Поиск

Как сообщить о баге

В чате сообщества выберите тег «Баг 🐞» и опишите шаги, версию приложения, модель телефона и что ожидали увидеть.

Сообщество и отзывы

Приоритетная поддержка

Ускоренный ответ для тарифов Pro и Business. Открывается в разделе «Поддержка»; на Free и Plus недоступна.

Помощь

Файл не отправляется или не скачивается

Проверьте размер файла по тарифу, дневной лимит отправок, свободное место и срок хранения. Файлы на сервере живут до 180 дней.

Если что-то не работает

Забыли пароль — как восстановить

На экране входа нажмите «Забыли пароль?», введите логин или подтверждённый email, затем код из письма и новый пароль.

Начало работы

Как поставить реакцию на сообщение

Двойное нажатие на сообщение → панель эмодзи. Одна реакция на человека, можно заменить. Детализация — с PLUS.

Чаты и сообщения

Сколько хранятся файлы и сообщения на сервере

Содержимое — 180 дней у всех тарифов. Метаданные факта передачи хранятся 3 года (без содержимого).

Файлы и медиа

Теги сообщений в группе

В группе можно включить обязательные теги (например, «Баг», «Идея», «Вопрос»). Тег выбирается перед отправкой.

Группы

Приходит ли звонок при закрытом приложении

Да: входящий звонок показывается системным уведомлением в стиле звонка (CallStyle) даже при закрытом приложении.

Звонки

Запароленные сообщения

Режим отправки с паролем: получатель вводит пароль, чтобы прочитать. PBKDF2 + AES-256-GCM. Тариф PRO и выше.

Безопасность

Как сменить тариф и вернуть деньги за неиспользованные дни

Личный кабинет → сменить тариф. При переходе в середине периода неиспользованные дни пересчитываются и возвращаются на счёт.

Тарифы и оплата

Резервные копии

Настройки → Бэкапы: создать, восстановить, список. PLUS — 1 копия, PRO — 5, BUSINESS — без ограничений.

Настройки

Где хранятся данные приложений чата

Основная копия — в локальной базе на устройстве. Между участниками данные идут служебными сообщениями через сервер и хранятся там как обычные сообщения.

Встроенные приложения

Почему история чата сообщества очистилась

Владелец чата или суперадмин может очистить историю для всех участников. После этого старые сообщения удаляются и на сервере, и в приложении.

Сообщество и отзывы

Жалобы, блокировки и апелляции

Жалоба на сообщение — в меню сообщения → «Пожаловаться». Вопросы по блокировке и апелляции — в чате с модераторами.

Помощь

Звонок не соединяется

Проверьте интернет, разрешения на микрофон и камеру, блокировку и режим «Не беспокоить» у собеседника. Для группового звонка нужен тариф PLUS и выше.

Если что-то не работает

Настройки отправки сообщения: таймер, важность, исчезающие сообщения

Иконка «ползунки» слева от поля ввода → «Настройки сообщения». Там таймер отправки, важность и «Сохранять важность».

Чаты и сообщения

Как подтвердить email

Настройки → Профиль → Email → «Подтвердить» → введите 6-значный код из письма (15 минут).

Начало работы

Как создать опрос

В меню сообщения выберите «Создать опрос», добавьте 2–10 вариантов. Анонимные опросы — с PRO.

Чаты и сообщения

Что такое подарочные отправки

Отправка файла, который больше вашего лимита, но влезает в лимит получателя. Дневной лимит: FREE — 3, остальные — 10, BUSINESS — без ограничений.

Файлы и медиа

Как изменить название, описание и аватар группы

О группе → «Редактировать». Нужно право «Редактирование информации о группе».

Группы

Что такое пробуждение собеседника

Если получатель офлайн, сервер отправляет серию push, затем SMS и голосовой дозвон. SMS и голосовые — без ограничений на всех тарифах.

Звонки

Настройки приватности: кто может писать, звонить и находить

Настройки → Безопасность → Настройки приватности: звонки и сообщения, поиск, видимость профиля, read-receipt, скриншоты.

Безопасность

Срок хранения на сервере зависит от тарифа?

Нет. Содержимое хранится 180 дней у всех тарифов — это требование режима РФ, а не платная функция.

Тарифы и оплата

Автоочистка чатов

Меню чата → «Автоочистка»: период и типы сообщений. Доступно с PLUS. Защищённые и закреплённые сохраняются.

Настройки

Приложение вылетает или тормозит

Обновите приложение, перезапустите телефон, проверьте свободное место и очистите кэш. Перед очисткой данных сделайте бэкап.

Если что-то не работает

Как удалить аккаунт

Настройки → Очистка данных → удаление аккаунта. Действие необратимо: переписка и данные удаляются.

Начало работы

Стикеры, эмодзи и GIF

Панель под полем ввода: эмодзи, стикеры, GIF. Анимированные стикеры — с PLUS, свои наборы — через магазин.

Чаты и сообщения

Как синхронизируются сообщения группы

Через сервер: каждому участнику уходит зашифрованный конверт; офлайн-участник получает его при подключении. Прямых P2P-передач нет.

Группы

Система репутации и блокировки

Жалобы накапливаются: 2 — подозрительный статус, 3 — блок на 24 часа, 5 — постоянный. Апелляция — в поддержке.

Безопасность

Экспорт чата

Меню чата → «Экспорт» → HTML, JSON или TXT. Доступно с PLUS.

Настройки

Сообщение отправлено, но не доставлено

Одна галочка — сообщение на сервере, две — у получателя. Если получатель офлайн, конверт ждёт в буфере до 180 дней.

Если что-то не работает

Какие разрешения нужны приложению

Уведомления, камера, микрофон, файлы и (для звонков) телефон. Каждое разрешение можно отозвать в настройках Android.

Начало работы

Как форматировать текст в сообщении

**жирный**, *курсив*, `моноширинный`, ~зачёркнутый~ и @упоминания.

Чаты и сообщения

Закрепление сообщений в группе

Долгое нажатие → «Закрепить». Лимит: PLUS — 3, PRO — 10, BUSINESS — без ограничений.

Группы

Как удалить данные с устройства

Настройки → Очистка данных: очистка текущего чата или всех чатов. Полное удаление аккаунта — там же.

Безопасность

Настройка вкладок и панелей интерфейса

Настройки → Вкладки чатов: включить/отключить «Непрочитанные», «Личные», «Группы» и изменить порядок.

Настройки

Как обновить ViComm

Актуальный APK раздаётся с сайта vicomm.ru; приложение само предложит обновление при запуске.

Начало работы

Что такое «Избранное»

Личная коллекция сообщений из разных чатов: долгое нажатие → «В избранное». Доступна всем.

Чаты и сообщения

Автоочистка в группе

Меню чата → «Автоочистка»: удаление старых сообщений по расписанию. Доступно с PLUS.

Группы

Виджет на рабочий стол

Виджет показывает до 3 последних чатов с непрочитанными (FREE и START — 1, PLUS — 3, PRO — 5, BUSINESS — 10).

Настройки

На каких устройствах работает ViComm

Сейчас — Android (APK). Версии для iOS и десктопа в разработке.

Начало работы

Как добавить заметку к сообщению

Долгое нажатие → «Заметка». Пометка видна только вам и хранится на устройстве.

Чаты и сообщения

Групповые звонки

Кнопка звонка в группе → аудио или видео. PLUS — до 10 участников, PRO — до 50, BUSINESS — до 500.

Группы

Невидимый режим: как скрыть статус «онлайн»

Кнопка с перечёркнутым глазом в шапке «Чатов»: статус «онлайн» и квитанции «прочитано» не отправляются. Доступно на PRO и BUSINESS.

Настройки

Категории и теги сообщений

Долгое нажатие → «Категория» или «Теги». Метки участвуют в поиске и фильтрах.

Чаты и сообщения

Закрепление и поднятие сообщения

Закрепить — долгое нажатие → «Закрепить» (лимит по тарифу). Поднять (bump) — с PLUS: копия в конец чата с карточкой.

Чаты и сообщения

Черновики сообщений

Начатый текст сохраняется автоматически и виден в списке чатов оранжевой пометкой «Черновик».

Чаты и сообщения

Папки чатов и вкладки

Папки — пользовательские вкладки-фильтры над списком чатов. FREE и START — 2, PLUS — 10, PRO — 50, BUSINESS — без ограничений.

Чаты и сообщения

Как архивировать чат

Свайп по чату влево или долгое нажатие → «В архив». Архив доступен всем тарифам.

Чаты и сообщения

Что такое чат с самим собой («Запоминалка»)

Личный чат-блокнот: сообщения не уходят на сервер, тарифные лимиты не применяются, звонки недоступны.

Чаты и сообщения

Как отправить геопозицию или контакт

Через меню вложений в чате: «Геопозиция» или «Контакт». Гео отправляется как точка на карте.

Чаты и сообщения

Как поставить напоминание о сообщении

Долгое нажатие → «Напомнить» → выберите дату и время. Напоминание придёт локальным уведомлением, когда приложение открыто или когда вы вернётесь в него.

Чаты и сообщения

Кто прочитал сообщение в группе

Долгое нажатие → «Кто прочитал». Показываются прочитавшие, доставленные, ожидающие на сервере и не доставленные.

Чаты и сообщения

Отправка в ViComm из других приложений

Меню «Поделиться» в любом приложении → ViComm. Принимаются текст, фото, видео, файлы и несколько вложений сразу.

Чаты и сообщения

Гостевой доступ к чату по ссылке

Ссылка на чат: срок (1, 7 или 30 дней), лимит просмотров, права — только чтение или чтение и запись. Вход по аккаунту ViComm. Тариф PLUS и выше.

Чаты и сообщения

Быстрые ответы: шаблоны по «/»

Введите «/» в поле сообщения — появится список шаблонов. Управление: Настройки → Быстрые ответы. Лимит зависит от тарифа.

Чаты и сообщения