Как работает AI-помощник

AI отвечает по базе знаний ViComm: функциям, тарифам и инструкциям. Показывает источники, кеширует повторные ответы. Лимит — 30 обращений в час.

Три агента

Поддержка — простые ответы на вопросы о приложении.
Разработчики — технические вопросы и предложения. Чат принимает только темы о ViComm: посторонний код и вопросы не по адресу отклоняются.
Модераторы — правила, блокировки, жалобы, апелляции.

Откуда берутся ответы

AI ищет ответ в базе знаний ViComm — статьях о функциях, тарифах и настройках — и формулирует ответ по найденному. Под ответом показываются источники: какие разделы базы использованы.

Если подходящего материала нет, AI честно говорит об этом и предлагает передать вопрос человеку.

Ограничения

30 обращений в час на пользователя — защита от перегрузки. При превышении приходит сообщение с просьбой попробовать позже.
Сообщение ограничено по длине (до 4000 символов).
Повторные вопросы отдаются из кеша — мгновенно и без расхода ресурсов.
История диалога учитывается в пределах последних 10 сообщений.

Что AI не делает

не меняет данные аккаунта;
не возвращает деньги;
не разблокирует пользователей;
не видит ваши сообщения и пароли.

Такие вопросы решает администратор — см. статью «Если AI не помог».

Связанные статьи

«Как связаться с поддержкой»
«Если AI не помог: эскалация»
«Приоритетная поддержка»