Приоритетная поддержка
Ускоренный ответ для тарифов Pro и Business. Открывается в разделе «Поддержка»; на Free и Plus недоступна.
Кому доступна
- PRO;
- BUSINESS.
На FREE и START/PLUS кнопка ведёт к предложению сменить тариф.
Как открыть
Настройки → Поддержка → Приоритетная поддержка. Откроется чат с агентом поддержки, обращение идёт в приоритетную очередь.
Что это даёт
- обращение обрабатывается раньше обычной очереди;
- ответ приходит быстрее;
- тот же AI-помощник и та же возможность передать вопрос администратору.
Приоритет не отменяет лимит AI-обращений (30 в час) и не гарантирует мгновенный ответ в нерабочее время.
Связанные статьи
- «Как связаться с поддержкой»
- «Если AI не помог: эскалация»
- «Тарифы и цены»
Читайте также
Как связаться с поддержкой
Настройки → Поддержка (или вкладка «Ещё» → Поддержка). Три AI-чата: поддержка, разработчики, модераторы. Есть приоритетная поддержка и общий чат сообщества.
Если AI не помог: эскалация
Вопрос уходит администратору в буфер обращений. Ответ приходит в тот же чат позже. Можно попросить соединить с человеком вручную.
Какие тарифы есть и чем они отличаются
FREE 0 ₽, START 99 ₽, PLUS 199 ₽, PRO 399 ₽, BUSINESS 999 ₽. Отличаются размером файлов, лимитами и функциями приватности.
Как работает AI-помощник
AI отвечает по базе знаний ViComm: функциям, тарифам и инструкциям. Показывает источники, кеширует повторные ответы. Лимит — 30 обращений в час.
Не нашли ответ? Напишите в поддержку из приложения — ответят AI-помощник и команда ViComm.
Скачать ViComm