Как связаться с поддержкой
Настройки → Поддержка (или вкладка «Ещё» → Поддержка). Три AI-чата: поддержка, разработчики, модераторы. Есть приоритетная поддержка и общий чат сообщества.
Куда обратиться
| Куда | Для чего |
|---|---|
| Поддержка (AI) | как работает приложение, настройки, частые вопросы |
| Чат с разработчиками (AI) | технические вопросы, ошибки, предложения функций |
| Чат с модераторами (AI) | правила, блокировки, жалобы и апелляции |
| Приоритетная поддержка | ускоренный ответ, тарифы Pro и Business |
| Сообщество ViComm | общие вопросы и обсуждения со всеми пользователями |
Как открыть
- Настройки → Поддержка;
- либо вкладка «Ещё» → «Поддержка».
Если AI не помог
Вопрос автоматически передаётся администратору — вы увидите об этом пометку в ответе. Ответ администратора придёт в тот же чат позже. Также можно попросить соединить с человеком вручную.
Что приложить к обращению
- версию приложения («Настройки» → «О приложении»);
- модель телефона и версию Android;
- шаги, которые привели к проблеме;
- скриншот, если он помогает.
Не отправляйте пароли и коды из SMS — поддержка их никогда не запрашивает.
Связанные статьи
- «Как работает AI-помощник»
- «Приоритетная поддержка»
- «Как сообщить о баге»
Читайте также
Как работает AI-помощник
AI отвечает по базе знаний ViComm: функциям, тарифам и инструкциям. Показывает источники, кеширует повторные ответы. Лимит — 30 обращений в час.
Приоритетная поддержка
Ускоренный ответ для тарифов Pro и Business. Открывается в разделе «Поддержка»; на Free и Plus недоступна.
Как сообщить о баге
В чате сообщества выберите тег «Баг 🐞» и опишите шаги, версию приложения, модель телефона и что ожидали увидеть.
Если AI не помог: эскалация
Вопрос уходит администратору в буфер обращений. Ответ приходит в тот же чат позже. Можно попросить соединить с человеком вручную.
Не нашли ответ? Напишите в поддержку из приложения — ответят AI-помощник и команда ViComm.
Скачать ViComm