Если AI не помог: эскалация

Вопрос уходит администратору в буфер обращений. Ответ приходит в тот же чат позже. Можно попросить соединить с человеком вручную.

Автоматическая передача

Если AI не может решить вопрос, он помечает ответ как переданный администратору. Вопрос попадает в буфер обращений вместе с ответом AI — администратор видит контекст и отвечает лично.

Ответ приходит в тот же чат — отдельного тикета и номера обращения нет.

Ручная эскалация

Даже если AI считает, что ответил, можно попросить соединить с человеком. Вопрос попадёт в тот же буфер.

Это сделано специально: если автоматика не распознала проблему, обращение не должно потеряться.

Сколько ждать

Срок зависит от загрузки и тарифа:

обычная очередь — в порядке поступления;
Pro и Business — приоритетная поддержка, ответ быстрее.

Что помогает ускорить ответ

один вопрос — одно обращение (не дублируйте);
сразу укажите версию приложения и модель телефона;
приложите скриншот;
не создавайте новое обращение, пока ждёте ответ — это сбивает очередь.

Связанные статьи

«Как работает AI-помощник»
«Приоритетная поддержка»
«Как связаться с поддержкой»