Жалобы, блокировки и апелляции
Жалоба на сообщение — в меню сообщения → «Пожаловаться». Вопросы по блокировке и апелляции — в чате с модераторами.
Пожаловаться на сообщение
Меню сообщения (⋯ или долгое нажатие) → «Пожаловаться». Жалоба уходит на модерацию вместе с контекстом.
Пожаловаться на пользователя
- в профиле пользователя;
- в чате с модераторами — опишите ситуацию и приложите скриншот.
Блокировка
Заблокировать можно в профиле пользователя или в чате. После блокировки:
- сообщения и звонки от него не приходят;
- он не видит ваш профиль в поиске;
- переписка остаётся у каждого на устройстве.
Разблокировать — там же, в списке заблокированных.
Апелляция
Если аккаунт или чат ограничен, а вы считаете это ошибкой:
- Откройте Поддержка → Чат с модераторами.
- Опишите ситуацию: что произошло, когда, какой текст или действие.
- Приложите скриншот, если есть.
Решение принимает человек, а не AI. Восстановление доступа не гарантируется — всё зависит от причины ограничения.
Сроки
Обращения рассматриваются в порядке поступления. Приоритет — у обращений о безопасности и мошенничестве.
Связанные статьи
- «Блокировка пользователей и звонков»
- «Репутация и жалобы»
- «Как связаться с поддержкой»
Читайте также
Система репутации и блокировки
Жалобы накапливаются: 2 — подозрительный статус, 3 — блок на 24 часа, 5 — постоянный. Апелляция — в поддержке.
Как заблокировать звонки от абонента
После звонка или из истории звонков выберите «Заблокировать». Лимит блокировок: FREE и START — 5, PLUS — 20, PRO — 100, BUSINESS — без ограничений.
Как связаться с поддержкой
Настройки → Поддержка (или вкладка «Ещё» → Поддержка). Три AI-чата: поддержка, разработчики, модераторы. Есть приоритетная поддержка и общий чат сообщества.
Как работает AI-помощник
AI отвечает по базе знаний ViComm: функциям, тарифам и инструкциям. Показывает источники, кеширует повторные ответы. Лимит — 30 обращений в час.
Не нашли ответ? Напишите в поддержку из приложения — ответят AI-помощник и команда ViComm.
Скачать ViComm