Файл не отправляется или не скачивается
Проверьте размер файла по тарифу, дневной лимит отправок, свободное место и срок хранения. Файлы на сервере живут до 180 дней.
Файл не отправляется
- Размер больше лимита тарифа. FREE — 2 МБ, START — 10 МБ, PLUS — 50 МБ, PRO — 200 МБ, BUSINESS — 1 ГБ.
- Дневной лимит файлов. FREE — 5, START — 10, PLUS — 33, PRO — 100, BUSINESS — 500 в день. Счётчик сбрасывается в полночь.
- Нет места на устройстве — освободите память.
- Слабая сеть — большие файлы лучше отправлять по Wi-Fi.
- Истёк срок — файл, отправленный давно, мог быть удалён с сервера.
Файл не скачивается
- Истёк срок хранения. Файл на сервере живёт 180 дней (по тарифу отправителя). После этого скачать его нельзя — только если копия уже есть на другом устройстве.
- Нет места — проверьте свободное пространство.
- Сеть — повторите загрузку; при обрыве скачивание начинается заново.
- Файл удалён отправителем — «Удалить у всех» убирает его для всех.
Фото и видео
- Качество фото зависит от тарифа: FREE и START — 70%, PLUS — 90%, PRO и BUSINESS — 100%.
- Оригинал фото доступен на PRO и BUSINESS.
- Кружки: FREE — 10, START — 30, PLUS — 100, PRO — 300, BUSINESS — без ограничений в день.
Если ошибка повторяется
Напишите в поддержку: имя файла, размер, время отправки и текст ошибки.
Связанные статьи
- «Лимиты файлов по тарифам»
- «Сколько хранятся сообщения и файлы»
- «Качество фото и аудио»
Читайте также
Какой максимальный размер файла
FREE — 2 МБ, START — 10 МБ, PLUS — 50 МБ, PRO — 200 МБ, BUSINESS — 1 ГБ. В личном чате лимит определяет тариф получателя.
Срок хранения на сервере зависит от тарифа?
Нет. Содержимое хранится 180 дней у всех тарифов — это требование режима РФ, а не платная функция.
Качество фото, голосовых и видеокружков
Качество зависит от тарифа: фото WebP 70–100, голосовые Opus 32–128 кбит/с, оригиналы фото — с PRO.
Не приходят сообщения
Проверьте статус сообщения, соединение и блокировку. Офлайн-сообщения ждут в серверном буфере до 180 дней и приходят при подключении.
Не нашли ответ? Напишите в поддержку из приложения — ответят AI-помощник и команда ViComm.
Скачать ViComm