Не приходят сообщения

Проверьте статус сообщения, соединение и блокировку. Офлайн-сообщения ждут в серверном буфере до 180 дней и приходят при подключении.

Сначала проверьте статус

У сообщения в чате есть отметка:

часики — отправляется;
одна галочка — ушло на сервер;
две галочки — доставлено получателю;
две галочки цветом — прочитано;
ошибка — отправка не удалась, появляется кнопка «Повторить».

Если статус «отправляется» долго — проверьте интернет (Wi-Fi или мобильные данные).

Сообщение ушло, но собеседник не видит

Он мог быть офлайн: сообщение лежит в серверном буфере и придёт при подключении.
Он мог заблокировать вас — тогда сообщения не доставляются.
Проверьте, что вы не заблокированы и не заблокировали сами (профиль → блокировки).

Сообщения пропали из чата

Чат мог быть в архиве или скрыт — проверьте соответствующие разделы.
Вы или собеседник могли очистить историю. Очистка у всех необратима.
После переустановки приложения история не подтягивается с сервера: сервер хранит сообщения для доставки, а не как облачную историю. Восстановить можно только из бэкапа.

Срок хранения

Сообщения и файлы на сервере хранятся 180 дней с момента отправки. Если получатель не заходил дольше, конверт истекает и сообщение не будет доставлено.

Если ничего не помогло

Перезапустите приложение.
Проверьте, что установлена последняя версия.
Откройте Настройки → Разрешения и убедитесь, что доступ к сети и уведомлениям есть.
Напишите в Поддержку: укажите чат, время и что видно на статусе.

Связанные статьи

«Статусы сообщений»
«Не приходят уведомления»
«Сколько хранятся сообщения и файлы»