Звонок не соединяется
Проверьте интернет, разрешения на микрофон и камеру, блокировку и режим «Не беспокоить» у собеседника. Для группового звонка нужен тариф PLUS и выше.
Аудио- и видеозвонки
- Интернет — звонок требует стабильного соединения. При слабой сети попробуйте Wi-Fi.
- Разрешения — микрофон (и камера для видео) должны быть разрешены: Настройки → Разрешения.
- Блокировка — если вы заблокированы, звонок не пройдёт. Проверьте список блокировок.
- «Не беспокоить» у собеседника — в тихие часы звонок может быть отклонён автоматически, если не разрешены избранные контакты.
- Собеседник офлайн — звонок не соединится, пока он не подключится.
Групповые звонки
- Доступны с PLUS и выше.
- Лимит участников: PLUS — 10, PRO — 50, BUSINESS — 500.
- Организатор должен быть онлайн: без него звонок не начнётся.
Звонок обрывается
- Проверьте разрешение на работу в фоне и отключите оптимизацию батареи — во время звонка работает foreground-сервис, системе не нужно его усыплять.
- На Xiaomi/Samsung/Huawei разрешите автозапуск.
- При переходе между Wi-Fi и мобильной сетью возможен короткий обрыв.
Не слышно собеседника
- Проверьте громкость и вывод звука (динамик, наушники, Bluetooth).
- Отключите и включите микрофон в звонке.
- Перезапустите приложение.
Связанные статьи
- «Аудио- и видеозвонки»
- «Групповые звонки»
- «Блокировка пользователей и звонков»
Читайте также
Как позвонить и чем отличаются аудио- и видеозвонок
Откройте чат → кнопка звонка → аудио или видео. Звонки доступны на всех тарифах.
Групповые звонки
Кнопка звонка в группе → аудио или видео. PLUS — до 10 участников, PRO — до 50, BUSINESS — до 500.
Как заблокировать звонки от абонента
После звонка или из истории звонков выберите «Заблокировать». Лимит блокировок: FREE и START — 5, PLUS — 20, PRO — 100, BUSINESS — без ограничений.
Не приходят сообщения
Проверьте статус сообщения, соединение и блокировку. Офлайн-сообщения ждут в серверном буфере до 180 дней и приходят при подключении.
Не нашли ответ? Напишите в поддержку из приложения — ответят AI-помощник и команда ViComm.
Скачать ViComm